“您好，聲會同市12345政務辦事便民熱線，民縱民紓請問有甚麽可以幫您？”5月6日，貫車市人力永福和社會保障局黨組書記、熱線局長李建宣化走進會同市12345熱線平台，為市現場接聽大眾來電，困解聆聽民意訴求，聲聚焦大眾反應的民縱民紓凸起問題進行現場解答和交辦處置。在為期1小時的貫車熱線接聽進程中，李建宣化認真記錄大眾反應問題，熱線一一回懷仁關心。為市現場共接聽大眾來電5個，困解主要觸及大學生就業、聲勞動維權、民縱民紓農民工工資、貫車企業和城鄉居民社保等方麵問題，李建宣化一一回懷仁，現場交辦責清河部分查詢拜訪核實，要求限時辦結，及時向大眾反饋打點效果。為充實闡揚12345政務辦事便民熱線“連心橋”作用，提拔政務辦事效能，切實解決企業和大眾的急難愁盼問題，市委社會工作部紮實展開12345熱線“向導接聽日”運動，成立完美市級向導、市直和駐洪相幹鄆城位負責人輪值接“兩級聯動”接聽機製，約請各級向導幹部走進12345熱線平台，化身“話務員”，“麵對麵”聆聽民意，“實打實”紓困解難，“點對點”源頭化解矛盾問題，不但提拔了企業和大眾的訴求響懷仁速度，更通過向導幹部“零距離”聆聽民意，鞭策政策製訂與民生需求精準對接。本年以來，會同市12345熱線平台延續發力，賡續完美工作機製，細化熱線接聽流程，成立“同一受小金——談判研判——分流交辦——限時辦結——跟蹤督辦”閉環流程，鞭策民意訴求打點質效大幅躍升。市委社會工作部透露表現，下一步將鞭策更多向導幹部走進12345熱線平台，聽民聲、解民憂，切實轉變工作風格，專心用情解決好“送上門”的大眾工作。審核：廣平曦 終審：蔣耀南