有專家指出，三七這可在一定程度上減少各方在協商過程中的未成爭議，有利於切實保護未成年人的年人合法權益。爭議點“三七”擔責記者注意到，遊戲此次“團標”提出一個市場上長久以來備受爭議的退費問題：監護人幫助未成年人繞過防沉迷限製，就相關充值消費，糾紛該如何退費？“團標”對此指出，比例網絡遊戲服務提供者應根據相關消費過程中防沉迷措施的擔責有效性等情況承擔對應責任，建議一般責任比例為30%-70%，可行存在特殊情形可在此基礎上相應調整，三七監護人承擔剩餘責任。未成黑貓投訴平台截圖。年人在黑貓投訴平台上，遊戲有大量相關投訴顯示，退費都是糾紛孩子在大人不知情的情況下，產生的網遊充值消費，然後遭遇退款難的問題。幫助未成年人繞過防沉迷限製都有哪些情形呢？“團標”指出，監護人提供本人或其他成年人的身份信息用於實名認證、提供已完成實名認證的本人或其他成年人的賬號、幫助未成年人通過人臉識別等身份核驗機製等。廣東財經大學法學院教授姚誌偉對中新財經表示，在退費時考慮網絡遊戲服務提供者和家長過錯是很合理的，可以避免把義務和責任全部配置給一方所產生的道德風險，近期的司法判決也是這樣的趨勢。一個遊戲每月最多充400元除了針對市場上的爭議點，“團標”對一些未成年人玩遊戲及消費問題也做了界定。例如，網絡遊戲服務提供者不應向未成年人提供與其民事行為能力不符的付費產品和服務，且不應向未滿8周歲的用戶提供付費服務。《未成年人網絡遊戲服務消費管理要求》部分截圖針對8周歲以上未滿16周歲的用戶，“團標”指出，同一網絡遊戲服務提供者所提供的遊戲付費服務，單次充值金額不得超過50元，每月充值金額累計不得超過200元。針對16周歲以上未滿18周歲的用戶，在上述情況下，每月充值金額累計不得超過400元。“團標”指出，針對消費者的充值及消費等信息記錄，網絡遊戲服務提供者應保存不少於180天。對未成年人充值及消費，網絡遊戲服務提供者宜提供查詢途徑。“團標”還指出，為及時響應未成年人和監護人的需求，網絡遊戲服務提供者應設立未成年人服務專線等未成年人投訴和退費申請處置專用服務渠道。影響如何？據中國音數協遊戲工委最新的數據顯示，今年4月份，中國遊戲市場收入224.32億元。2023年12月份發布的《2023中國遊戲產業未成年人保護進展報告》顯示，在未成年用戶遊戲退款環節，有七成以上申請得到響應，其中38.42%得到全額退款，29.38%因難以提供有效證據而退款失敗。姚誌偉認為，此次“團標”使企業在麵對退費糾紛時有章可循，處理更為規範化、合理化，有利於切實保護未成年人的合法權益，為未成年人及家長主張權益提供了規範路徑。姚誌偉還表示，處理流程的規範化、統一化，也有助於糾紛各方對糾紛處置結果具備一定預期，能夠減少各方在協商過程中的爭議，從而消弭分歧，形成訴源治理的良好效果。不過有孩子家長接受中新財經采訪時認為，如果家長有監管不到位的情況，可以接受部分退還；但如果有證據顯示，遊戲服務提供者誘導未成年人消費，那麽遊戲廠商應該全部退回。